Cara menghubungi Technician HP | Under Warranty | Produk HP Rosak

Assalamualaikum Reader :)

Lama tak update blog sebab tiba2 laptop ni buat hal (physical keyboard not function). Lama juga lah ena cuba nak settlekan problem ni.

Contact kedai yang ena beli pon tak dapat nak bantu sebab dia cakap contact sendiri HP :(.
Warranty 2tahun, so agent cakap selagi under warranty diorang tak boleh campurtangan. Aduhai. Ingatkan dapatlah membantu.

Bukan senang taw dok research camne nak contact tu. Kalau bab call jangan cakaplah memang bazir kredit kau jelah takkan membantu punya plus bil pon berjalan.

Jadi ena sediakan langkah mudah bagaimana nak dapatkan technician ni datang repair terus ke rumah. Jangan risau selagi under warranty takkan dikenakan cas servis.


2 CARA MENGHUBUNGI TECHNICIAN

1. Jika produk masih baru, boleh direct hubungi authorized part resellers seperti berikut :

                      A) Johor Bahru : HP-Tech Computer Sales & Services                     07-386 3950

                      B) Selangor : ECS Astar Sdn Bhd                      03-62868222 (Ext.8433 till 8435) 

                      C) Selangor : Parts Avenue Sdn Bhd                                      03-80236946 / 2299

                      D) Kuala Lumpur : ServLink Technology Resources (M) Sdn Bhd 03-20930888

                      

2. Jika warranty sudah melebihi 6 bulan, dinasihatkan tak perlu contact resellers di atas, maka hubungi HP melalui langkah di bawah.

Tips persediaan berhubung dengan technician

Tips 1. Ena sarankan untuk step di bawah bermula seawal yang mungkin. kalau petang paling lewat dalam pukul 2.00petang sebab nak tunggu turn chat memang lama, then nak ikut arahan dia test laptop pon lama. Last chat pukul 5.30 petang. So kalau mula lambat, sia2 je auto reconnect, esok kena mula balik.

Tips 2. Standby laptop siap2 kat tepi. Dia ajar step by step. Jangan on dulu.

CARA MENGADU MASALAH KEPADA TECHNICIAN

1. Pergi kepada website google dan search "hp customer support"

2. Scroll sehingga jumpa link seperti "green star" yang ditanda dan klik.

3. Masukkan "serial number" dan enter.

4. Paparan akan menunjukkan berapa lama warranty yang masih ada.

5. Klik "show option" untuk dapatkan 2 option seperti dibawah. ena sarankan pilih "Chat" sebab lebih mudah message direct dengan technician. Call tidak membantu pon. Jangan bazir kredit,

6. Isi maklumat dan terangkan apa masalah, contohnya "Touch keyboard not function"
Klik "I'm not a robot" then "chat now"

7. Ni contoh yang ena sempat save. Nampak tu time petang. Esoknya kena contact balik, so dah pahamkan kenapa jangan buat lewat sangat.  

Pastikan masa on ni jangan gatal2 buka apps lain, sebab bila nak masuk balik chat ni sia2 je refresh balik. Tunggu turn kalau sampai 8 orang tak ke setengah jam kena tunggu :(

Yang bagusnya bila habis time, dia tak tinggal kau kontang kating sorang2, lepas pukul 5.30 petang bila auto reconnect, akan call untuk sambung balik chat. Bukan dari malaysia ya.. So jangan terkejut dapat nombor dari overseas.
 Contoh ena dapat dari Mr.Sovan from Australia +61282781039

8. Disini dia minta reboot sistem. Sebabtu kena standby.

9. Paparan melalui laptop ena. Step di beri oleh technician. Just follow.

10. So dia dapat detect keyboard ena rosak berdasarkan pada "Failure ID"  Jadi ena dapatlah keyboard baru :)



11. Selepas tamat chatting, mereka akan hantar email untuk minta snap gambar invoice yang ena beli.
Selepas itu, tunggu feedback email seterusnya. Ambil masa 1 hari juga.

12. Issue masalah pada 12/1/18. Technician contact untuk appointment pada 16/1/18. So ambil masa 5 hari. Masa ni ena balik kampung, jadi kena postpone date.

Tadaaaa.. nampak En. Azhan dari KL datang rumah ena taw di Muar, tak perlu susah2. Ambil masa 2jam jugaklah dia nak bukak laptop tu. En. Azhan ni untuk rujukan di Johor, So kalau orang ada masalah berkaitan komputer boleh tanya dia 016-9811624. Dia bukan staff HP tapi company bos dia ada kerjasama dengan HP.

Selepas itu, akan terima resit melalui email. Mudah kan.. Mula2 tu stress jugaklah macam2 cara nak deal, tapi harap step ni dapat memudahkan korang untuk refer. Gud Luck :)